Gestão de crise

Uma das primeiras providência da TAM, depois do acidente com o Airbus, foi contratar uma empresa especializada em "gestão de crises" para não correr o risco de ver sua imagem arranhada.
O mesmo procedimento foi feito pelo Metrô de São Paulo após a imensa cratera ao lado da marginal ser aberta.
E é assim que as grandes empresas agem quando vêem que sua marca pode ser desvalorizada.
Em vez de ganhar a confiança do consumidor ao longo do tempo, elas preferem economizar recursos para gastar apenas quando é preciso.